95% des acheteurs n'achètent pas lors de leur première visite sur un site

Le saviez-vous ?

Les objectifs de campagne Facebook

Séduire les visiteurs trop occupés

Le remarketing est devenu ces dernières années un outil plus qu’incontournable dans le cadre d’une stratégie d’acquisition ROIste. En effet, la règle veut qu’il est souvent bien plus facile de convertir un prospect qui connait déjà les produits ou une marque qu’un parfait inconnu. C’est ici que le remarketing (ou retargeting) prend tout son sens puisque l’on peut proposer à ses visiteurs une publicité extrêmement ciblée en fonction notamment des produits qu’ils ont consulté. De ce fait, les campagnes de remarketing sur Google comme sur Facebook se distinguent souvent comme celles qui présentent le meilleur ROI.

Aujourd’hui la plupart des prospects actifs sur un site internet manquent de temps pour procéder à leurs achats. Malheureusement on pense à tord qu’il reviendront d’eux mêmes suite à leur première visite. C’est une fausse idée, une visite sur un site est oubliée en quelques heures. Ils doivent donc vous revoir 2 ou 3 fois pour trouver le bon moment pour faire leurs achats.

Pour Facebook, la démarche est donc la même que sur une campagne de remarketing qu’un autre réseau. La différence est que ce réseau social propose une belle variété d’annonces qui permet de remplir des objectifs publicitaires différents. Que l’on souhaite augmenter le volume de commandes, faire connaître une application ou encore amener du monde des visiteurs dans une nouvelle boutique. Les objectifs réalisables par les campagnes Facebook sont variés et ont chacun des intérêts à adapter à la stratégie de la marque dont on fait la promotion.

Effectuer le suivi des conversions

Placement du pixel Facebook pour le remarketing

Le pixel Facebook est tout simplement ce que l’on appelle communément un code de tracking. Avant tout lancement de campagne, il est donc vivement conseillé de mettre en place le pixel Facebook. Celui-ci permettra de connaître les conversions réalisées par les campagnes ce qui est capital. De même, il permet de cibler précisément des prospects en fonction des étapes du tunnel de conversion où ils se sont arrêtés.

Une fois que le code de pixel est créé, il faut le placer sur toutes les pages de son site web et ce au sein de la balise <head> (ou demander au responsable technique du site en question). Vous pouvez créer un pixel Facebook très rapidement. Pour vérifier qu’il fonctionne bien, on peut utiliser l’application Facebook Pixel Helper, disponible en extension sur Chrome.

Utilisation des événements standards

Pour aller plus loin, surtout dans le cas d’un site e-commerce, on peut travailler ses campagnes avec les événements standards. Cela consiste à ajouter quelques lignes de code supplémentaires sur les pages parcourues et les actions effectuées par l’internaute. On peut donc les placer sur des étapes clés telles que « produit vu », « produit ajouté au panier » ou « achat effectué ». Voici les 9 événements standards pour Facebook :

  • Affichage d’un contenu – ViewContent
  • Action de recherche – Search
  • Ajouter au panier – AddToCart
  • Ajout à la liste de souhaits – AddToWishlist
  • Initier un paiement – InitiateCheckout
  • Ajouter des informations de paiement – AddPaymentInfo
  • Achat du ou des produits – Purchase
  • Génération d’un prospect – Lead
  • Inscription (ex: Newsletter ou zone membre) – CompleteRegistration

Utilisez le code javascript suivant pour déclencher l’événement que vous souhaitez sachant que le XXX correspond à l’un des événements ci-dessus :

fbq(‘track’, ‘XXX‘);

Je vous invite à regarder directement la documentation « Pixel Events » de Facebook pour prendre connaissance de la liste exhaustive des événements standards et des paramètres nécessaires pour certains événements.

Par exemple : Purchase requière content_type et content_ids afin de pouvoir utiliser les annonces produits dynamiques sur Facebook.

Grâce à ces éléments supplémentaires, Facebook ads donne la possibilité de cibler précisément des clients en fonction des produits qu’ils ont consultés ou ajoutés au panier. On peut aller plus loin dans la démarche. L’idée peut être de proposer un code promotionnel aux prospects qui sont allés jusqu’au panier mais qui n’ont pas encore commandé par exemple.

Ainsi, avec la mise en place de ces différents scripts, on peut jouer sur une multitude de facteurs pour convaincre la bonne personne au bon moment.

Comment cibler de manière précise et efficace ?

Utilisation des audiences personnalisées

Dans le cadre donc d’une campagne de remarketing, il faut faire appel à cette fonctionnalité qui permet donc de recibler les visiteurs d’un site internet. Pour cela, on utilise donc l’outil d’audiences personnalisées. La manière la plus simple pour créer une audience est donc d’utiliser « visiteurs d’une page » et d’y insérer l’url du site que l’on travaille.

Par ailleurs, il est tout à fait possible d’imaginer créer plusieurs audiences. Notamment pour jouer sur la durée pour laquelle vous souhaitez garder ces prospects dans la liste. C’est d’autant plus intéressant que l’on pourra placer des enchères plus élevées (si l’on active l’option enchère manuelle) ou plus de budget pour des visiteurs venus il y a moins de 5 jours par exemple.

Aller plus loin dans le e-Commerce

La puissance des événements personnalisés

Comme dit plus haut, on peut travailler son audience également sur les étapes du tunnel de conversions qui n’ont pas été réalisées avant un achat. Grâce à la mise en place des événements standards (ou personnalisés), on peut ainsi voir des options de ciblage supplémentaires. Ces dernières multiplient les possibilités pour un site e-commerce.

Cette fonctionnalité est incontournable pour doper ses ventes avec des annonces ultra-personnalisées. Elle permet aussi de rendre les annonces plus précises et attractives.

Création des annonces Facebook

Des formats dynamiques et engageants

Il existe 5 grandes familles d’annonces sur Facebook:

Ces publicités peuvent s’afficher différemment selon leur format. Elles apparaissent soit dans le fil d’actualités, soit sur la colonne de droite dans la section sponsorisé. Il est également important de savoir que le réseau de publicités Facebook permet aussi la diffusion sur le réseau social instagram (racheté par Facebook en 2012 pour 1 milliard de dollars). Ainsi, n’oubliez pas de lier votre compte instagram depuis le Business Manager de Facebook.

Attention : vous avez la possibilité d’ajouter du texte sur les images mais Facebook risque de refuser l’annonce.

Voici quelques règles d’or pour réussir des annonces :

  • Utiliser des paramètres personnalisés pour afficher des prix ou des promotions
  • Utiliser des photos de qualité
  • Rédiger plusieurs formats d’annonces (carrousel, image) pour tester les meilleurs
  • Eviter d’ajouter trop de texte sur les images (elles risquent d’être rejetées)
  • Sélectionner un call to action efficace (télécharger, acheter, réserver)

Pour le remarketing, il est donc important de bien cerner l’audience à atteindre et de proposer l’annonce qui répondra au besoin du prospect pour le convaincre. Que ce soit sur la mise en avant d’un argument, du produit visité, du panier non validé, les combinaisons sont multiples pour maximiser son retour sur investissement via les Facebook ads.